Cast Multimedia développe la plateforme de communication voiceREACH

Mars 2010,

Le 27 février dernier, en pleine nuit, la terre a tremblé au Chili. Sur l’autoroute Vespucio Norte, au nord-ouest de Santiago, un pont s’est écroulé, ensevelissant plusieurs voitures. Cette route est un des accès les plus importants à la capitale chilienne, qui compte plus de 5 millions d’habitants. Autopista Vespucio Norte, l’entreprise qui la gère, a fait appel à voiceREACH, un outil développé par l’entreprise canado-brésilienne Cast Multimedia INC. pour rejoindre 60 000 Chiliens afin de les tenir au courant des réfections. Julien Chavanton, directeur de la technologie chez Cast Multimedia, et son collègue Gilles Condet ont expliqué au Lien MULTIMÉDIA le fonctionnement de cette plateforme et ses multiples usages


Le principe est simple : à partir de la plateforme voiceREACH, on peut émettre des appels téléphoniques à partir d’une base de données. Le récepteur reçoit l’information et peut réagir en appuyant sur une touche. « Par exemple, admettons qu’Hydro-Québec se voit obliger de couper l’électricité dans un quartier, elle pourrait envoyer un message par le biais de notre plateforme pour informer les abonnés qu’il y aura une coupure tel jour, à telle heure et leur indiquer un numéro de téléphone ou un site Web pour obtenir plus d’information, explique Gilles Condet. Ou encore, un fabricant de voitures pourrait bénéficier de notre plateforme pour contacter tous les propriétaires d’un certain modèle. » Un rappel de voiture, par exemple? On peut, évidemment créer toutes sortes de campagnes – le parti du président Nicolas Sarkozy a utilisé une plateforme similaire pour faire sortir le vote lors de la campagne des élections régionales il y a peu de temps – et choisir la voix et la langue à son gré.

« Les avantages de notre plateforme se situent surtout au niveau du faible coût, de la rapidité et de l’efficacité, ajoute Julien Chavanton. Une entreprise pourrait s’en servir pour rejoindre rapidement leurs clients afin de leur fournir des informations, des offres de promotion ou des rabais, ou encore les sonder sur un sujet précis. Ce genre de campagne permet de compiler des informations et de tester le marché. » de [Cast Multimedia->http://www.castmm.
com] a également obtenu un contrat du gouvernement colombien qui cherchait à rejoindre les victimes de violence (de la guérilla et du narcotrafic) pour les informer de leurs droits de toucher des prestations et des services disponibles. « Nos expériences avec la Colombie et le Chili démontrent que notre plateforme peut être très utiles pour des causes sociales », souligne Julien Chavanton

L’utilisation de voiceREACH est simple : une interface Web est mise a la disposition des clients/partenaires pour créer et administrer leurs campagnes, par celle-ci, ils peuvent télécharger les listes de numéros, programmer l'heure et la date du message à envoyer et télécharger des fichiers audio. Une solution clé en main que le client peut utiliser sans avoir à contacter Cast. voiceREACH integre aussi un moteur de TTS (text-to-speech pour générer de l'audio personnalisé) et un moteur ASR (automatic speech recognition).

Cast Multimedia travaille également au développement de fonctions « click to call » et d’envois de messages textes. « Le click-to-call est un bouton que l'on peut insérer sur une page Web ou dans un courriel afin que le récepteur du message puisse entrer son numéro pour qu'un agent le rappelle, précise Gilles Condet. Ce système est efficace parce que le client n’a pas à attendre en ligne pour que quelqu’un lui réponde. Lorsqu'un agent (opérateur téléphonique) se libère, il appelle le client au numéro laissé par ce dernier. Nous pouvons également faire des envois de courriel (campagne, publicité, abonnements, etc. ). Pour le reste, nous sommes encore en développement et nous ne pouvons pas encore en parler. Mais Cast désire se spécialiser dans les communications interactives que ce soit dans la voix de synthèse, la reconnaissance vocale, les courriels, les SMS et autres. »

http://www.lienmultimedia.com/article.php3?id_article=23532